昂立教育:共邀用户打磨服务体验 对产品多方面全新升级
发布易
2021-04-29 10:08

摘 要:

昂立教育近日表示,公司近期从用户体验旅程的角度,在内容触达、产品研发、课件设计和师训体系等方面做了全新升级,为昂立用户体验注入时代感、年轻化和科技感。

昂立教育(600661)近日表示,公司近期从用户体验旅程的角度,在内容触达、产品研发、课件设计和师训体系等方面做了全新升级,为昂立用户体验注入时代感、年轻化和科技感。

重新定义学习 打造“无孤独感”学习社区

近期,昂立教育邀请各类用户到内部工作坊中,开展真实用户访谈,进而感知用户体验的情绪波动。抓到一个非常重要的点,就是孩子的孤独感。“孤独感”是很微妙的一种感受,事实上学习是很孤独的一件事情,尤其初三及高三学生,在备战中、高考的时候,经常会产生“一个人在奋斗”的感觉。而当学生在上网课时,这种孤独感会更明显——因为触及不到同学,触及不到老师本身,整个学习过程就充满了孤独,这点家长其实深有体会。除了孤独,还有游戏上瘾、不知道如何合理分配学习时间、对学习迷茫没有方法等等。

昂立与其他教学机构不同的是,不仅仅只是给孩子进行知识点上的高效学习,更重要是重新定义学习,打造学习社区。通过用户共情,在知识点学习之外,更深入到孩子的心理层次,关注到孩子的情绪,给孩子更有温度的关心。让孩子多睡多健康,会学更爱学。为了匹配这个主灵魂,全面提升用户体验,昂立教育围绕客户整合组织架构,使得各事业部能够聚焦客群开展产品研发、学习工具、C端触达、统招统培等工作,努力化解孩子在学习过程中的孤独感,通过教学分层和“陪伴”式的闭环服务体系,让孩子感受到与同伴一起学习和共同成长。

围绕K12成长四个关键期 创造成长故事

每个节点,对于孩子的成长来说,都是比较大的跨越。无论知识点的复杂性、学习习惯、人际互动、心理成长等,都需要实现比较快速的衔接和跨越。被称为“分水岭”的三年级,开始对孩子的学习能力、学习习惯等,都会有一些新的要求。三年级之前,孩子学习靠一些基础知识还可以拿满分,三年级之后,比如语文开始成倍增加主观理解题、数学增加应用题,题目开始偏向于需要真正理解,很多低年级可以考满分的孩子开始失分。初高中的升级意味着知识点的抽象化、理论化、鉴赏能力和综合理解的快速提升。这是一个比较大的变化,也是家长需求量会比较大的一个时间点。

昂立围绕孩子的关键成长阶段,用好课程——专注公校分层考知识点,从容应对小初高学科难度差异;用好教材——教材及配套物料充分挂钩政策和考试趋势,承前启后,匹配合适的教学进度;用好老师——引导学生改变学习方法,搭建知识体系,走出思维误区,尽快适应新阶段学习节奏;用好服务——课前,课中,课后实时跟盯,全程陪伴式服务,引导学生养成良好的学习习惯;用好研发——借助深耕上海的本地化教研能力,对每个进入的城市深度本地化教研,使得教案课件更贴近学情考情,贴合公校,高于公校,充分考虑家长和学生需求,打造高效本地化课堂,帮助孩子顺利实现成长跨越。

着力联合研发和统招统培 打造昂立教育新“橙”诺

昂立教育一直在思考,如何在减轻学生负担的同时,提高学习效果。昂立教育反对题海战术,认为刷题的工作应该是留给老师的。最终,他们找到了方向:只有让老师做加法,才能让学生做减法。

教研团队专注研发课程讲义,上课PPT以及相关配套学习资料。昂立教育有一套严谨的内容研发流程:先对用户学习过程开展深度访谈,在此基础上梳理知识体系和四季大纲,进而收集相关物料,保证研发针对性和预知性——再对教材做研究,保证课程设计的合理性——再对知识点做研究,针对一个知识点至少要研究100份以上试卷才能选出一类题目,总结其各类考法,保证对课程内容输出的全面性和精准性。昂立教育教研团队就是把最精炼的内容,用最精准的方式呈现给学生,让学生在有限的学习时间里达到效率最高。

昂立教育的辅导老师专注做3件事情:一是针对学生的学科答疑;二是针对家长的沟通反馈;三是针对整个家庭的规划建议。在这背后,是老师长期的学科功底打磨,多年中考试卷和知识体系的研究,以及大量学习数据整理和分析,而这些努力都是为了给学生做减法,让进步更高效。正因为昂立教育的老师在背后付出了无数的努力,倾注了大量的时间和精力,才能更好地给孩子们做减法。减出精准、减出高效、减出学习效果,是昂立老师共同的目标。

在教学设计理念和教师培训上,昂立教育也重点去激发老师的教学使命,他们希望昂立的老师是有教学使命感的老师,这样的老师,对待学生的态度,对待教学的态度是不一样的。

值得一提的是,昂立教育在产品研发,课件设计、师训体系上,也融入了更具时代感、更年轻化的新“橙”诺。

科技助力成长 探索omo战略、打造城市O校

昂立内部将现阶段称之为二次创业,在当下大环境里,就像现在所有的线下机构一样,昂立也面临着来自线上的挑战。

2019年初,面对快速变化的行业环境,昂立教育启动了(2020-2024)五年战略规划,把“科技赋能”作为重要内容,全面启动教育产品线上化部署。2020年,突如其来的疫情更加推动了信息技术升级换代对教培行业带来的持续创新,昂立教育变被动为主动,借机加速推进既定战略的落地实施,线下业务转线上比例接近80%。充分发挥全国校区网络优势,短时间内就完成了系统搭建、在线授课、师资培训、管理运营等工作,有效推动了线上业务的开展和正常运行,降低了疫情对学员课程进度的影响。

2021年,昂立教育在用户心理原型核心圈去凝练品牌关键词的时候,发现对于家长来说,“自由”是最核心的情感原型。他可以自由地选择时间地点形式,自由地选择付款方式,自由地选课排课,自由地选择终端,互联网其实就是在赋予人们自由的权利。更重要的一点,在有了充分自由之后,才是平等,因为教育平等的本质,其实是选择教育的自由。

而这恰恰也是昂立教育淬炼出,在线教育跟传统线下教育的区别所在。昂立教育就是要给家长和孩子享受到教育的自由,这是内核本质,也是他们在OMO战略推进过程中,想赋予家长的自由权利。通过“学生最希望得到的课堂效果”和“学生最喜欢的教师画像”来做产品研发、教师的招聘和培训,借助37年的教研积淀,以科技助力场景化教学,向学生和家长提供有针对性的产品、有教学使命感的老师以及有效且有温度的服务,从而使学生的学习更高效,成长更精彩。

创造交互学习土壤 培养Π型人才

随着OMO战略的持续推进,各兵种的深度互融合作对教培行业下半场的探索意义重大。昂立要求员工不仅拥有纵深的专业知识能力,还要求他们具备多种教育相关能力,如表达能力、实战能力、沟通能力、组织能力、管理能力等,因此从培养目标、培养方案、教学模式等方面,运用多岗位交叉融合、以学生为中心,归纳出“Π模型”,打造“Π型人才”。“Π型”是在“T型”基础上,具有教育相关行业知识与经验的复合型领军人才,强调“专业+行业”兼备的精英人才,具备复合型、发展性、创新性、竞合性四个特征。

昂立教育非常重视人才的选择和成长,他们一直相信,人才的成长一定会反哺业务的成长。这其实来自于彼得·圣吉的管理学理论——第五项修炼:学习型组织的艺术实践。把个体的自我超越聚合成团队的整体超越,即创造一个学习型的组织,从而使群体智力得到提升,进而打造能将多门知识融汇贯通的Π型高级复合型人才。而创造这种交互性学习的土壤,正是昂立人才战略目前在做的,它本质上是在昂立二次创业过程当中,让每一个层面上的人都能够不断成长,来应对目前市场和客户需求的变化。

昂立教育表示,公司将遵循坚毅、关爱、卓越、共成长的核心价值观,努力打通用户共情、产品研发、师训体系、服务体系、OMO探索等链路。用全生命周期的用户增长思路提升用户体验,以交互学习土壤升级师资队伍,激发教学勇气和使命,让孩子的每一分钟都不被辜负,让每一位孩子获得卓著的成长能力,成为品质可信赖、创新可持续,具有全国影响力的教育品牌。

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