3月15日，由云南省市场监管局、昆明市市场监管局“3·15国际消费者权益日”宣传活动暨“放心消费在昆明”行动启动仪式在昆明举行。

作为云南省放心消费示范企业，贝泰妮集团（300957.SZ）凭借多年来在消费者服务及权益保护领域的卓越实践，荣获2024年度消费维权服务站“优秀站点”称号。业内人士指出，此次贝泰妮的入选，既是对集团长期坚守“用户至上”理念的肯定，也印证了其在产品质量、服务创新、供应链协同及可持续发展等领域的系统性突破。

活动现场，贝泰妮集团作为企业代表发出诚信经营倡议，践行诚信经营的理念，为消费者提供更多优质、便捷、安全、放心的产品和服务，共筑美好消费环境。

质量经营 共筑信任纽带

近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》（下称《方案》），旨在打开消费市场新空间，为推动中国经济增长模式向更加注重消费转型按下“加速键”。

贝泰妮深知消费者权益保护是提振消费信心的基础保障，更是《方案》落地的重要支撑。自成立以来，贝泰妮一直将消费者满意度视为发展的生命线，并始终秉持“用户至上，服务至上”的服务理念，通过加大创新研发力度、优化供应链管理、强化产品质量管控、提升服务效能、加强消费者互动等举措，持续提升消费者满意度。2020年，集团率先接入全国12315投诉举报平台，并入驻在线消费纠纷解决系统（ODR），实现消协组织、企业与消费者的三方实时在线互动。通过专人专岗处理机制，投诉响应时效控制在48小时内，处理完成率达100%，持续推动消费者维权服务迈向网络化、智能化、便利化。

消费者权益保护是构建健康市场生态的核心命题。在今年的“共筑满意消费，共享美好生活”主题活动中，贝泰妮集团旗下四大品牌——薇诺娜、薇诺娜宝贝、瑷科缦、贝芙汀集体亮相，通过产品体验、问答互动等形式，向消费者传递“科学护肤、安心消费”的理念，以实际行动践行本次活动主题。

消费者权益的保障，始于产品全生命周期的质量管控。贝泰妮集团深谙此道，将质量管理贯穿于研发、生产、交付的全生命周期。3月12日，在集团2025年度供应商大会上，贝泰妮集团与产业合作伙伴发起倡议，携手签署《供应链高质量发展联合倡议书》，协力打造价值创造的命运共同体，共筑安全稳定供应链体系，引领行业向上、向善前行。

贝泰妮集团高级副总裁马骁强调：“当下市场环境中，合规与品质是企业发展的基石，贝泰妮在强化产品生命周期管理、聚焦大单品策略的同时，始终以行业领先之势积极践行绿色发展理念。未来，贝泰妮也将通过积极建立数据共建生态、风险共担实践、价值共享计划三种机制，携手合作伙伴进阶成为价值创造的命运共同体。”

作为中国化妆品行业领军企业，贝泰妮集团未来将坚定促进生态协同落地，通过开放实验室资源，赋能供应链升级，实现全链路价值闭环，从源头解决产品风险问题。公司将通过科研创新、战略升维、生态共建与全球化拓展，携手供应商们整合数字化、智能化的创新发展新路径，进一步将厂商关系升级为共生生态，为化妆品行业高质量发展提供可持续样本，进一步推动行业从规模竞争转向价值创造。

值得一提的是，贝泰妮集团早已将可持续发展战略融入产品设计。集团自设计端引入绿色包装的设计理念，从包装减塑、减量和可持续上不断发力，倡导使用环保材料，减少一次性塑料包装的使用，转而采用可降解、可回收的包装材料，并致力于全方位提升消费者的使用体验。上述可持续的绿色创新，不仅契合消费者日益增长的环保诉求，更引领着行业从规模扩张转向价值创造。

如今，贝泰妮集团正以多维举措构建消费者权益保护的立体生态。面对已擘画好的长远蓝图，贝泰妮表示，公司将始终坚持以消费者权益保护为核心，持续探索企业可持续发展新内涵，携手行业伙伴，推动中国美妆产业向高质量、可持续方向跃迁，共攀责任与创新的新“滇”峰。